Escrito por José Manuel Martínez (Alumno y IE Ambassador – MIM Septiembre 2014)

Esta semana como parte de la MIM Experience, tuvimos la suerte de tener en el campus a Carlos Picazo, que compartió su visión sobre cómo la nuevas tecnologías están cambiando la forma de hacer las cosas en el sector del Retail.

Carlos Picazo es un Emprendedor que fundó su propia empresa hace 17 años, la cual acaba de vender a Nielsen, aunque sigue formando parte de varias startp-ups como mentor.

Además, es profesor en varias universidades y compañero del IE, ya que actualmente está estudiando un master en finanzas (Master In Executive Finance), a pesar de que ha realizado varios masters se sigue formando, “ya que la formación continua es fundamental hoy en día”.
El Retail ha cambiado enormemente. En los 90’s era un negocio basado en la logística, donde las empresas líderes eran las más eficientes en logística. Hoy en día la situación es muy diferente, este mercado es de tecnología, siendo esta la gran diferencia competitiva entre los retailers, ya que la información se ha trasformado en un factor clave para conseguir tener una ventaja competitiva.
Actualmente en el sector conviven varias tecnologías (NFC, Big data, data mining, etc.) de las que hemos podido tener una visión práctica en nuestro máster. Es fundamental estar familiarizado con las últimas tendencias, porque hay un cambio en los hábitos de los consumidores y es una gran ventaja competitiva el entender cómo afecta al futuro de las compañías, porque parte de los consumidores están en internet y las compañías también tienen que estar presentes.

Hoy en día, los clientes tienen un gran poder, donde pueden influir en los demás compartiendo sus experiencias. Un ejemplo es Dave Carroll, que tras un viaje con United Airlines, reclamó que le habían roto su guitarra en el viaje, tras la negativa de la compañía a compensarle, escribió una canción sobre esta experiencia que se hizo viral, llegando a tener más de 40 millones de visitas y ocasionó unas pérdidas de 180 millones de dólares a la compañía.

 

 

La forma de pago ha cambiado enormemente la forma en que interactuamos y es una gran fuente de información. Un mito muy importante es que “el comprador promedio no existe” ya que es al precio al que ningún consumidor ha comprado. Cada comprador es diferente, esto lo tiene muy claro Tesco England, ya que a través de su tarjeta de fidelidad hizo 7 millones de promociones diferentes en base a este principio.

Hoy el retail tiende al Data Mining y a la modelización de la información para crear una experiencia de compra única, integrando la estrategia de fidelidad y sobretodo “persona a persona”.

En el futuro, los desarrollos de las compañías estarán enfocados a ofrecer una compra online que sea natural, que todo esté conectado (internet de las cosas). Donde además la nanotecnología jugará un papel clave en el retail, donde en función de los gustos del consumidor el producto adaptará su sabor a sus preferencias.

 

 


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One thought on “Conoce a Carlos Picazo (CTO): emprendedor y socio fundador de Nexium CS

  1. good information .. It ‘s really great to read about this…

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